Wij vinden het belangrijk om u goed te helpen. Toch kan het zo zijn dat u niet tevreden bent. Als dit zo is, dan kunt u een klacht indienen bij ons. Uiteraard geven wij elk punt de nodige aandacht en zullen we eventueel in overleg met u actie ondernemen.

Schriftelijke melding klacht

U kunt uw klacht schriftelijkindienen. Vermeld hierbij in ieder geval uw naam, adres, woonplaats, telefoonnummer en polis- of dossiernummer. U kunt bijlagen meesturen om uw klacht te verduidelijken. Ook kunt u aangeven hoe wij de klacht volgens u het beste kunnen oplossen. Stuur uw klacht naar:

Meliténe B.V.
Javastraat 53 H
1094 HA Amsterdam

Tel: 020 – 468 28 32
E-mail: info@melitene.nl

Wat kun je daarna verwachten

Na ontvangst van uw schriftelijke klacht nemen wij zo snel mogelijk (maar in ieder geval binnen 14 dagen) contact met u op om de klacht naar tevredenheid op te lossen.

Het kan zijn dat u de oplossing van de directie niet bevredigend vindt. Als consument heeft u dan de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij het KiFiD (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening). Doe dit s.v.p. binnen 3 maanden na de datum waarop onze directie een standpunt heeft ingenomen. Dit is het adres van het KiFiD:

Kijk voor meer informatie over de klachten- en geschillenprocedure en de daaraan verbonden kosten op de website van het KiFiD.

Als u geen gebruik wilt maken van de hiervoor genoemde klachtenbehandelingsmogelijkheden, of wanneer de klachtenbehandeling of uitkomst daarvan voor u niet bevredigend is, kunt u het geschil inhoudelijk voorleggen aan de bevoegde rechter, tenzij er sprake is geweest van een bindend advies.

De uitspraken van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening zijn adviserend. De directie van Zelf zal in haar besluitvorming een belangrijke rol toekennen aan de uitspraak van het KiFiD. De uitspraak zal schriftelijk aan u bekend worden gemaakt.